苏宁618竟然这么玩 电商购物享受门店服务

发布时间:2018-06-07 13:45:03

苏宁618竟然这么玩 电商购物享受门店服务

  618年中“大战”如火如荼,各大电商平台之间的“战争”不仅是价格、质量,更重要的还有服务。

  为了给消费者提供更好的服务体验,各个电商平台都绞尽脑汁。快科技发现,6月5日,苏宁易购将推出了一款名为微服务的产品,旨在给每个消费者提供专属经理。

  根据内部人士透露,苏宁易购从3月份开始上马了服务项目。4月22日,苏宁研发的这款“微服务”项目露出庐山线日,苏宁在西安、南京、北京、上海等城市进行了试点工作。

  打开苏宁易购APP之后,可以看到“身边苏宁”的入口,选择空调,系统会自动分配一名客户经理。绑定之后,客户经理便开始服务了,通过尝试发现,客户经理回馈信息更加准确。

  苏宁相关人士介绍,这款服务产品和其他产品的不同是,它会为每一个苏宁易购的消费者提供专属客户经理,客户经理是苏宁在一线工作人员中选拔出来的。在使用这款产品时,顾客可以有更沉浸的购物体验,得到更适合自己的反馈,另外,顾客还会得到苏宁正在进行的各种活动和优惠的信息。此外,这个产品不仅在苏宁应用,后期还会开放给品牌、商户等。

  从整个电商市场来看,这一类的服务型产品尚属首次,其他电商平台的服务产品一般是传统客服,传统客服常常有不停地转换阵地,或者是遇到问题时处理效率低等弱点,苏宁的这款产品则解决了这些问题,微服务提供的是一个即时性的服务,消费者和经理在保持实时互动,它同时也是依托苏宁独有的双线融合优势,具有先天优势的o2o服务产品。