老商圈”焕发“新容颜” 人文关怀带来“上海购物”新体验

发布时间:2018-06-09 18:24:01

老商圈”焕发“新容颜” 人文关怀带来“上海购物”新体验

  中国江苏网讯 长三角新媒体联合报道组记者罗鹏6月8日报道:上海,中国仅次于香港的著名“购物乐园”。黄浦商圈里星罗棋布的商业综合体和专卖店,吸引着大批游客在此“买买买”。尽管随着时代变迁,实体商业无法逃避电商的冲击,但在沪上,悄然蔓延的人文关怀和细致的顾客体验,让“老商圈”再焕“新容颜”。6月7日,“奋斗新时代——长三角改革开放再出发”沪苏浙皖大型新媒体采访报道团来到上海外滩边久负盛名的黄浦商圈,感受到的不仅是如潮的人流,更是于无声处的人文变化。根据《全力打响“上海购物”品牌加快国际消费城市建设三年行动计划(2018-2020年)》,上海提出要重塑“中华商业第一街南京路”、“百年淮海路”形象,打造两条世界级商业街。占据上海商业体量半壁江山的黄浦区内,承载几代上海人回忆的“外滩中央”与现代感十足的大丸百货,毫无违和地分别伫立在这个街角,用同一种“顾客至上”的关怀和体验找到属于自己的一席之地。迈进“外滩中央”商业综合体内,富丽堂皇的大厅不由得让记者发出轻声赞叹,6层楼高的建筑引入了符合时代潮流和商业发展趋势的新型业态。商铺、饭店及林肯爵士乐上海中心将这里打造成一个“商旅文生活秀”的体验综合体。尽管是工作日,但“外滩中央”里仍是人潮涌动,不少游客正在心仪的品牌店内挑选商品。在新百伦店内,一名光着脚丫踩着一台白色仪器上的顾客引起了记者的注意。原来,这台特殊的仪器名为3D扫描仪,顾客站在上面,店员根据脚型、足弓弧度、足背厚度、两脚差异等实际情况给出建议,从而推荐合适的运动鞋类型。“这真的太贴心了,再也不怕买不到合适的鞋子了。”这番测试,让正在挑选鞋子顾客十分满意。温馨的客户体验让销售更加精准,自然带来实实在在的经济效益。新百伦隔壁的Jordan店内,“私人订制”的T恤成为新一代“网红”,不少年轻人慕名而来,为自己购置一件特殊的衣服。“一般都会选择自己喜欢logo印在T恤上,可以是特殊的图案,也可以印上自己的英文名,所以特别受欢迎。”Jordan的店员告诉记者,一般每天都要赶制20多件这样的T恤,销售极其火爆。“外滩中央”的投资建设方——上海外滩投资开发集团党群工作部副主任潘逸华告诉记者,在多数商业综合体受到电商冲击的当下,只有不断提升客户体验度,提供细致温馨的关怀,才能将顾客留下来,实体商业才能“走得更稳,行得更远”。同样,一路之隔的大丸百货更是创新使用平板电脑支付系统,用细致的购物服务,提升顾客满意度。“这套系统集订单和收银支付于一身,既可以单独打印商品订单,也可以直接在平板上完成支付。顾客挑选好商品后直接在店家支付,免去了以往排队付钱的麻烦。”大丸百货营销部经理王炜告诉记者,温馨的服务和精良的商品让大丸的销售额一直在稳步攀升。2017年,大丸百货实现销售12.22亿元,实现毛利和其他业务收入1.73亿元,位列上海百货零售行业第四位。“而这些数据在今年预计还有提高。”“无论是在老建筑焕新颜的‘外滩中央’,还是在潮流聚集地大丸百货,购物已经不仅仅是传统意义上的逛商场、买东西,而是包括各种新消费、新体验、新服务在内的需求满足。”来自浙江在线的记者南希感慨道。